Der Wechsel von Skype for Business zu Teams ist frustrierend

Der Upgrade-Prozess von Skype for Business Online zu Microsoft Teams ist ein Desaster gewesen. Mehrere SMB-Kunden haben mir unnötige Fehler zu Teams/Skype gemeldet. Mit unnötig meine ich: Sie haben bis 2021-07-31 keine Probleme mit Teams gehabt.

Problem: Plötzlich sind Skype-Besprechungen in Outlook Mobile wieder da

Ein Kunde hat gemeldet, dass in Outlook auf iOS plötzlich wieder Skype-Besprechungen statt Teams-Besprechungen angezeigt worden sind.

Dieser Kunde hat seinen Microsoft-365-Tenant selbst verwaltet. Er hat Teams schon seit längerer Zeit (>2 Jahre) exklusiv verwendet, hat aber nie auf den Modus “TeamsOnly” umgestellt. Ich bin sicher, dass dort die Message-Center-Einträge nicht regelmäßig gelesen worden sind (wenn überhaupt). Microsoft hat den Kunden mit einer Nachricht wie dieser informiert, wenn das automatische Upgrade fehlgeschlagen ist:

We ran into a problem upgrading your organization to Microsoft Teams, so we paused your upgrade. We understand you were expecting this upgrade to happen soon, and we apologize for the delay.

How does this affect me? Your users should have the same Skype for Business experience they’re accustomed to using. It should appear as if nothing has changed.

What do I need to do to prepare for this change? We’re working to fix the problem that caused us to pause your upgrade. We’ll notify you when we’re ready, once again, to upgrade your users to Teams.

There are no actions you need to take. Please click Additional Information below to learn more.

Direkt danach ist noch eine weitere Nachricht gekommen:

As part of the upcoming Skype for Business Online service retirement (originally announced in MC219641 of July ‘20), your organization has been scheduled for an assisted upgrade to help transition your Skype for Business Online users to Microsoft Teams. However, we paused your scheduled upgrade after detecting one or more DNS records that point to a domain in an on-premises Skype for Business deployment. These records are required if your organization includes on-premises Skype for Business users.

If your organization does not have any on-premises Skype for Business Server or Lync Server users, these DNS records must be updated to point to Microsoft 365 or removed by August 13, 2021.

Microsoft cannot take this step for you. If you do not remove stale DNS records, your assisted upgrade will still be rescheduled for a later date, but taking these steps gives you greater control over the upgrade experience.

Okay, das Upgrade ist also gestoppt worden. Laut Nachricht hat der Kunde DNS-Einträge gehabt, die auf ein lokales Skype-for-Business-Server-System gezeigt haben. Das Problem ist: Der Kunde hat keinen S4B-Server gehabt. Und er hat auch früher keinen gehabt. Der Upgrade-Prozess hat einfach angenommen, dass es einen gegeben hat.

Das eigentliche Problem

Das eigentliche Problem ist gewesen, dass dieser Kunde Wildcard-DNS-Einträge für seine Domains im öffentlichen DNS verwendet hat. Wenn der Upgrade-Prozess nach den Skype-DNS-Einträgen gesucht hat, hat er daher die IP-Adresse der Website des Kunden als Antwort erhalten. Der Upgrade-Prozess hat nicht geprüft, ob:

• die Domain Wildcard-DNS-Einträge verwendet hat
• die gelieferte DNS-Antwort tatsächlich auf eine laufende Skype-for-Business-Server-Umgebung gezeigt hat (oder ob es diese in der Vergangenheit jemals gegeben hat)

Die Anleitung in der Fehlermeldung (wenn man manuell auf Teams upgraden will) ist nicht wirklich hilfreich gewesen: Microsoft hat angenommen, dass der Kunde wirklich eine S4B-Bereitstellung gehabt hat, daher ist nur empfohlen worden, Benutzer mit Move-CsUser zu migrieren.
Nebenbei: Vor einiger Zeit ist diese Fehlermeldung nur sichtbar gewesen, wenn das Upgrade auf TeamsOnly per PowerShell versucht worden ist. Das Teams Admin Center hat nur einen “unknown error” angezeigt.

Die Lösung

Nachdem wir DNS-Einträge in der DNS-Zone des Kunden erstellt haben, die auf Skype for Business Online gezeigt haben, haben wir den Tenant auf Teams Only upgraden können. Die Option für Skype-Besprechungen in Outlook für iOS ist kurz danach wieder auf Teams-Besprechungen zurückgestellt worden.

Das sind die DNS-Einträge (Quelle):

SRV-Einträge

CNAME-Einträge

Meine Gedanken zum Problem

Ich hätte mir gewünscht, dass das automatische/assistierte Upgrade die DNS-Konfiguration einer Domain besser verstanden hätte. Alternativ hätte es zumindest eine Option geben sollen, um den DNS-Check beim Upgrade in den TeamsOnly-Modus zu überspringen. Etwas wie eine -Force-Option für Grant-CsTeamsUpgradePolicy -Global.
Beide Wege haben den Wechsel in den TeamsOnly-Modus deutlich einfacher und reibungsloser gemacht.